Política de devoluciones

Última actualización: 31 de marzo de 2026 En NUVEA, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política describe tus derechos legales como consumidor/a y los compromisos adicionales que asumimos voluntariamente. 1. Derecho de desistimiento (14 días) 1.1. Tu derecho De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. 1.2. Cómo ejercerlo Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de las siguientes maneras: Enviando un correo electrónico a contacto@nuvea.store con el asunto "Desistimiento — Pedido #[número]" Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página Tu comunicación debe incluir: tu nombre completo, el número de pedido, la fecha de recepción y una declaración clara de tu voluntad de desistir del contrato. 1.3. Plazo de devolución del producto Una vez comunicado tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta. 1.4. Estado del producto Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones. Serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. 1.5. Gastos de devolución Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto presente un defecto o que hayamos cometido un error en el envío. Te informamos expresamente de esta obligación antes de la finalización de tu compra, en cumplimiento del artículo 108 del RDL 1/2007. 1.6. Reembolso Te reembolsaremos la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto si elegiste una modalidad de entrega distinta a la opción estándar menos costosa), en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su envío, lo que ocurra primero. 2. Garantía comercial NUVEA — "30 días para sentir la diferencia" 2.1. Nuestro compromiso Además del derecho de desistimiento legal, NUVEA te ofrece una garantía comercial voluntaria de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Si durante ese periodo no quedas satisfecho/a con los resultados del producto, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones descritas a continuación. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni afecta de ninguna manera tus derechos legales como consumidor/a. 2.2. Condiciones de la garantía comercial Para beneficiarte de esta garantía: a) Debes contactarnos a contacto@nuvea.store dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de tu insatisfacción. b) Debes devolver a tu cargo los productos no abiertos y en su estado original. Los productos abiertos, parcialmente consumidos o sin su embalaje original no son elegibles para un reembolso bajo esta garantía comercial. c) Para los pedidos con packs promocionales (2+1 Gratis, 3+2 Gratis): se permite un (1) único sachet abierto para prueba. El reembolso se calculará sobre la base de los sachets no abiertos devueltos, al precio unitario efectivamente pagado (precio total del pedido dividido por el número total de sachets recibidos). 2.3. Ejemplo de cálculo Pedido Precio pagado Sachets recibidos Precio unitario efectivo Sachets devueltos (no abiertos) Reembolso 1 Unidad 29,99 € 1 29,99 € 0 (abierto) 0,00 € 2+1 Gratis 59,98 € 3 19,99 € 2 39,98 € 3+2 Gratis 89,97 € 5 17,99 € 4 71,97 € 2.4. Reembolso El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción y verificación de los productos devueltos, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. 3. Exclusiones El derecho de desistimiento y la garantía comercial no se aplican en los siguientes casos: a) Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos (salvo lo dispuesto en el apartado 2.2.c para los packs promocionales). b) Productos que no se devuelvan en su embalaje y estado originales. c) Productos cuya devolución se solicite fuera de los plazos establecidos (14 días para el desistimiento legal, 30 días para la garantía comercial). d) Productos que presenten signos de uso incorrecto, alteración o deterioro no imputable al transporte. 4. Productos defectuosos o error en el envío Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste: a) Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la recepción a contacto@nuvea.store, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. b) Te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso íntegro, a tu elección, sin coste alguno para ti (incluidos los gastos de devolución). c) Este derecho es independiente del derecho de desistimiento y de la garantía comercial, y se rige por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007 (plazo de garantía: 3 años desde la entrega). 5. Procedimiento de devolución Paso 1. Envía un correo electrónico a contacto@nuvea.store indicando: Tu nombre completo Número de pedido Motivo de la devolución (desistimiento, garantía comercial o producto defectuoso) Fotografías si el producto está dañado Paso 2. Recibirás una confirmación por correo electrónico con las instrucciones de devolución y la dirección de envío en un plazo de 48 horas laborables. Paso 3. Envía el paquete a la dirección indicada, a tu cargo (salvo producto defectuoso o error nuestro). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante. Paso 4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. 6. Información sobre abonos y suscripciones NUVEA no ofrece actualmente ningún sistema de suscripción ni compra recurrente. Todas las ventas son compras únicas. No se te cobrará ningún importe adicional tras tu pedido. 7. Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos: Correo electrónico: contacto@nuvea.store Asunto recomendado: "Devolución — Pedido #[número]" Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española) 8. Formulario de desistimiento (En cumplimiento del Anexo B del RDL 1/2007, facilitamos el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Su uso es opcional.) MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A la atención de NUVEA — contacto@nuvea.store