Política de privacidad
Última actualización: 31 de marzo de 2026
En NUVEA, la protección de tus datos personales es una prioridad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web nuvea.store o realizas una compra.
Te recomendamos leer esta política detenidamente. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
NUVEA
Correo electrónico: contacto@nuvea.store
Sitio web: nuvea.store
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puedes escribirnos a contacto@nuvea.store con el asunto "Protección de datos".
2. Datos personales que recopilamos
2.1. Datos que nos proporcionas directamente
Al realizar una compra:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal de envío y facturación
- Número de teléfono
- Datos de pago (gestionados de forma segura por Shopify Payments/Stripe; NUVEA no almacena datos de tarjetas bancarias)
Al suscribirte a nuestra newsletter:
- Dirección de correo electrónico
Al contactarnos:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Contenido del mensaje
2.2. Datos recopilados automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica a través de cookies y tecnologías similares:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de tráfico (cómo llegaste a nuestro sitio)
- Identificadores de dispositivo
- Datos de interacción con el sitio (clics, desplazamiento, productos consultados)
Esta información se recopila a través de las herramientas descritas en la sección 7 (Cookies).
3. Finalidades y base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal (Art. RGPD) | Datos tratados |
|---|---|---|
| Gestionar y procesar tu pedido | Art. 6.1.b — Ejecución del contrato | Nombre, dirección, email, teléfono, datos de pago |
| Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío | Art. 6.1.b — Ejecución del contrato | Nombre, email |
| Atender tus consultas y solicitudes de soporte | Art. 6.1.b — Ejecución del contrato | Nombre, email, contenido del mensaje |
| Enviarte comunicaciones comerciales y newsletters | Art. 6.1.a — Consentimiento | |
| Análisis estadístico y mejora del sitio web | Art. 6.1.f — Interés legítimo | Datos de navegación anonimizados |
| Publicidad personalizada (remarketing) | Art. 6.1.a — Consentimiento | Datos de navegación, identificadores |
| Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales | Art. 6.1.c — Obligación legal | Datos de facturación |
| Prevención del fraude | Art. 6.1.f — Interés legítimo | Dirección IP, datos de pago |
4. Destinatarios de los datos
Compartimos tus datos personales únicamente con los siguientes terceros, en la medida en que sea necesario para las finalidades descritas:
4.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)
| Proveedor | Finalidad | Ubicación | Garantías |
|---|---|---|---|
| Shopify Inc. | Alojamiento del sitio web, gestión de pedidos, procesamiento de pagos (Shopify Payments/Stripe) | Canadá / EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE, DPF |
| Google LLC (Google Analytics 4) | Análisis estadístico del tráfico web | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE, DPF |
| Meta Platforms Inc. (Meta Pixel) | Publicidad personalizada y medición de conversiones | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE, DPF |
| Klaviyo Inc. (próximamente) | Email marketing y comunicaciones comerciales | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE, DPF |
| Transportistas | Entrega de pedidos | España / UE | Contrato de encargado del tratamiento |
4.2. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos y Canadá. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas establecidas por el RGPD, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).
4.3. No vendemos tus datos
NUVEA no vende, alquila ni intercambia tus datos personales con terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
5. Plazo de conservación
| Tipo de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de clientes (pedidos, facturación) | 5 años desde la última compra (obligación fiscal española) |
| Datos de newsletter | Hasta que retires tu consentimiento (baja) |
| Datos de contacto (consultas) | 2 años desde la última comunicación |
| Datos de navegación (cookies analíticas) | Máximo 13 meses |
| Datos de navegación (cookies publicitarias) | Máximo 13 meses |
Transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
6. Tus derechos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, dispones de los siguientes derechos:
a) Derecho de acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
b) Derecho de rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
c) Derecho de supresión ("derecho al olvido") — Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
d) Derecho de oposición — Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, incluyendo el marketing directo.
e) Derecho a la limitación del tratamiento — Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
f) Derecho a la portabilidad — Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
g) Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas — No someterte a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
h) Derecho a retirar el consentimiento — En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a contacto@nuvea.store con el asunto "Ejercicio de derechos — [derecho solicitado]". Deberás acreditar tu identidad adjuntando una copia de tu DNI, NIE o pasaporte.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse 2 meses adicionales si la solicitud es compleja o si recibimos un número elevado de solicitudes, en cuyo caso te informaremos en el plazo de un mes.
Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17
7. Cookies y tecnologías similares
7.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante.
7.2. Tipos de cookies que utilizamos
| Tipo | Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Requiere consentimiento |
|---|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Shopify (_shopify_s, _shopify_y, cart, etc.) | Funcionamiento del carrito, sesión, seguridad | Sesión / 1 año | No |
| Analíticas | Google Analytics 4 (_ga, _ga_*, _gid) | Medición del tráfico y comportamiento de navegación | 13 meses | Sí |
| Publicitarias | Meta Pixel (_fbp, _fbc) | Remarketing, medición de conversiones publicitarias | 90 días / 13 meses | Sí |
7.3. Gestión de las cookies
Al acceder a nuestro sitio web por primera vez, se te mostrará un banner de cookies que te permitirá:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazar las cookies no esenciales
- Configurar tus preferencias por categoría
Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Configuración de cookies" en el pie de página del sitio.
También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador:
7.4. Base legal
De conformidad con el artículo 22.2 de la LSSI y las directrices de la AEPD, las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento. Para todas las demás categorías de cookies (analíticas y publicitarias), solicitamos tu consentimiento expreso, libre e informado antes de su instalación.
8. Comunicaciones comerciales
8.1. Newsletter
Si te suscribes a nuestra newsletter, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, ofertas y consejos de bienestar.
Tu suscripción se basa en tu consentimiento expreso (Art. 21 LSSI). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:
- Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" incluido en cada correo electrónico
- Enviándonos un correo a contacto@nuvea.store con el asunto "Baja newsletter"
8.2. Correos transaccionales
Los correos relacionados con tu pedido (confirmación, seguimiento, entrega) no son comunicaciones comerciales y se envían en virtud de la ejecución del contrato de compra. No requieren consentimiento adicional.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las páginas del sitio
- Procesamiento de pagos a través de Shopify Payments (certificado PCI DSS Nivel 1)
- Acceso restringido a los datos personales dentro de nuestra organización
- Revisión periódica de nuestras medidas de seguridad
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de violación de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos en los plazos establecidos por el RGPD (72 horas a la AEPD, y sin dilación indebida al interesado si existe alto riesgo).
10. Menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor/a y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros a contacto@nuvea.store para que podamos eliminarlos.
11. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos consultar esta página periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de un aviso visible en nuestro sitio web.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales:
Correo electrónico: contacto@nuvea.store
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