Política de envíos
Última actualización: 31 de marzo de 2026
En NUVEA queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y cómoda posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de envío.
1. Envío gratuito
Todos los pedidos realizados en nuvea.store incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra. Este servicio es válido para envíos a España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
2. Zonas de envío y plazos estimados
| Zona | Plazo estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| España peninsular | 3 — 7 días laborables | Gratuito |
| Islas Baleares | 5 — 10 días laborables | Gratuito |
| Islas Canarias | 7 — 15 días laborables | Gratuito* |
*Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros y al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), que corren por cuenta del destinatario. NUVEA no tiene control sobre estos cargos adicionales.
Nota: Los plazos indicados son estimaciones a partir de la fecha de expedición del pedido y se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad), los plazos pueden verse ampliados.
3. Procesamiento del pedido
3.1. Preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados los fines de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3.2. Confirmación de envío
Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con:
- La confirmación de envío
- El número de seguimiento de tu paquete
- Un enlace para rastrear el estado de tu entrega en tiempo real
3.3. Plazo máximo legal
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, salvo acuerdo expreso en contrario. Si no fuera posible cumplir este plazo, te informaremos y podrás optar por mantener el pedido o solicitar su cancelación y el reembolso íntegro.
4. Seguimiento de tu pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento:
- A través del enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío
- En nuestra página de Seguimiento de Pedido
- Contactándonos a contacto@nuvea.store con tu número de pedido
5. Entrega
5.1. Dirección de entrega
El paquete se entregará en la dirección indicada durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta y completa.
NUVEA no se hace responsable de las entregas fallidas o demoradas por datos de dirección incorrectos o incompletos. Si el paquete es devuelto por esta causa, los gastos de reenvío correrán por cuenta del Cliente.
5.2. Ausencia en el momento de la entrega
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista seguirá su procedimiento habitual (aviso en buzón, segundo intento de entrega o depósito en punto de recogida). Consulta las condiciones específicas de tu transportista.
5.3. Recepción del paquete
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
a) Verificar que el embalaje exterior no presenta daños visibles.
b) Si detectas daños, indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactarnos en un plazo de 48 horas a contacto@nuvea.store adjuntando fotografías.
c) Comprobar que el contenido del paquete coincide con tu pedido.
5.4. Transferencia de riesgo
De conformidad con la legislación vigente, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al Cliente en el momento en que este (o un tercero designado por él) adquiere la posesión material del bien.
6. Incidencias de envío
6.1. Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas a contacto@nuvea.store adjuntando fotografías del paquete y del producto. Procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso, a tu elección, sin coste adicional.
6.2. Paquete extraviado
Si tu paquete no llega dentro de los plazos estimados y el seguimiento no muestra actividad durante más de 7 días laborables, contacta con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como extraviado, procederemos a un nuevo envío o al reembolso íntegro.
6.3. Error en el pedido
Si recibes un producto diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional y gestionaremos la recogida del producto erróneo.
7. Transportista
NUVEA trabaja con servicios de mensajería de confianza para garantizar la entrega segura y puntual de tus pedidos. El transportista asignado se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
8. Envíos internacionales
Actualmente, NUVEA realiza envíos únicamente a España (peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias). No realizamos envíos internacionales por el momento. Si estás interesado/a en recibir nuestros productos fuera de España, contacta con nosotros a contact@nuvea-beauty.com.
.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:
Correo electrónico: contact@nuvea-beauty.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)